Informativa sui rimborsi

Spedizioni, Garanzie e Politica di Reso

Benvenuto nella famiglia di Borgo Calvera. Dietro ogni pacco che spediamo ci sono le mani di giovani agricoltori, mastri fornai, norcini e casari lucani. Il nostro obiettivo è far arrivare sulla tua tavola la massima freschezza e autenticità, senza filtri.

Per questo motivo, la nostra politica su spedizioni e resi è guidata da due principi: la trasparenza e la sicurezza alimentare. Ti invitiamo a leggere con attenzione le regole qui sotto.

1. Politica sui Resi (Prodotti Alimentari)

Ai sensi dell'Articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso (il classico "ripensamento" entro 14 giorni con restituzione del prodotto) è escluso per la quasi totalità dei prodotti presenti su Borgo Calvera.

Nello specifico, il reso non è consentito per:

  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (come le nostre uova fresche o i formaggi del Caseificio Pessolani).

  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (come i taralli, i cantucci e le laganedd della Casa del Pane o i salumi sottovuoto di Don Francesco).

Una volta che un prodotto alimentare lascia i nostri magazzini o i laboratori artigianali, non può essere rimesso in commercio per garantire la sicurezza di tutti.

2. Cosa fare se qualcosa va storto? (Garanzia e Reclami entro 24 ore)

La tua soddisfazione e la qualità di ciò che mangi sono la nostra priorità. Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso, alterato o diverso da quello ordinato, ci assumiamo noi ogni responsabilità. Non dovrai rispedirci indietro nulla.

Per attivare la procedura di rimborso o rispedizione, devi seguire queste semplici regole:

  1. Segnalazione entro 24 ore: Devi scriverci all'indirizzo email [Inserisci la tua email di assistenza, es: assistenza@borgocalvera.it] entro e non oltre 24 ore dall'avvenuta consegna tracciata dal corriere.

  2. Prove fotografiche: Nella mail descrivi il problema e allega una o più foto chiare del prodotto danneggiato/difettoso e della scatola di spedizione.

  3. La nostra soluzione: Verificato l'accaduto, provvederemo a rispedirti il prodotto a nostre spese (nel minor tempo possibile o con il tuo prossimo ordine) oppure a emettere un rimborso immediato.

3. Ricezione del Pacco e "Riserva di Controllo"

Al momento della consegna da parte del corriere, ti chiediamo di verificare lo stato dell'imballaggio esterno.

  • Se la scatola è visibilmente ammaccata, bagnata, strappata o presenta segni di rottura, devi accettare il pacco firmando la ricevuta del corriere con la dicitura: "Accetto con riserva di controllo per pacco danneggiato" (specificando il motivo, es. scatola schiacciata).

  • Se non firmi con riserva in presenza di un danno evidente, il corriere non ci permetterà di rivalerci su di lui e potrebbe essere più difficile per noi gestire il tuo rimborso.

4. Spedizione dei Prodotti Freschi (Regole e Copertura CAP)

Per preservare la catena del freddo e garantirti prodotti perfetti, i prodotti freschi (uova, formaggi, ecc.) vengono spediti tramite il servizio refrigerato a temperatura controllata BRT Fresh.

  • Verifica del CAP: Il servizio BRT Fresh non copre ancora il 100% del territorio nazionale. Al momento del checkout, inserendo il tuo indirizzo, il nostro sistema verificherà in automatico se il tuo CAP è servito. Se non lo è, non sarà possibile completare l'acquisto dei prodotti freschi. Qualora un errore tecnico del sistema dovesse far passare un ordine su un CAP non servito, ci riserviamo il diritto di annullare la parte dei freschi e rimborsarti immediatamente, avvisandoti tempestivamente.

  • Giorni di spedizione: Per evitare che i prodotti freschi sostino nei magazzini dei corrieri durante il weekend, gli ordini contenenti prodotti freschi vengono spediti esclusivamente dal lunedì al mercoledì.

  • Reperibilità del cliente: Trattandosi di cibo deperibile, hai la responsabilità di farti trovare in casa al primo tentativo di consegna comunicato dal corriere. Se la consegna fallisce o subisce ritardi perché l'indirizzo fornito è errato o perché sei irreperibile, Borgo Calvera non risponderà del deterioramento del prodotto.

5. Artigianalità e Tolleranza sul Peso

I prodotti salati e dolci della tradizione lucana presenti su questo sito sono realizzati a mano, pezzo per pezzo, da maestri artigiani. Non sono fatti in fabbrica. Per questo motivo, il peso effettivo di alcuni prodotti (come forme di formaggio, caciotte, salumi o sacchetti di taralli) può variare in eccesso o in difetto con una tolleranza del +/- 10% rispetto a quanto indicato nella scheda prodotto. Questa oscillazione è il marchio di garanzia di un prodotto davvero artigianale.

Hai dubbi o hai bisogno di aiuto? Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione. Scrivici a

borgo.calvera07@gmail.com

Risolviamo sempre tutto, con il cuore e con l'anima.